Flexibel vereinbart
Servicezeiten, Reaktionszeiten und Pikett werden passend zu Ihrem Betrieb und der tatsächlichen Kritikalität Ihrer Systeme definiert.
SUPPORT SLA & PIKETT
Wenn es darauf ankommt, sind wir da.
Nicht jede IT-Umgebung benötigt denselben Support. Xetex bietet individuell abgestimmte Support- und SLA-Modelle – von Geschäftszeiten bis zu erweiterten Bereitschafts- und Pikettlösungen für geschäftskritische Systeme.
IT-Probleme halten sich nicht immer an Bürozeiten – gleichzeitig braucht nicht jedes System rund um die Uhr Bereitschaft. Xetex bietet Support-, SLA- und Pikettmodelle, die sich an der tatsächlichen Kritikalität Ihrer Systeme und Geschäftsprozesse orientieren.
Gemeinsam definieren wir Servicezeiten, Reaktionszeiten, Prioritäten und Eskalationswege und legen fest, welche Systeme ausserhalb der regulären Geschäftszeiten betreut werden müssen. Für geschäftskritische Umgebungen können erweiterte Bereitschafts- und Pikettlösungen vereinbart werden.
So erhalten Sie genau die Verfügbarkeit und Unterstützung, die Ihr Unternehmen benötigt – klar geregelt, persönlich betreut und ohne Leistungen zu bezahlen, die Sie gar nicht brauchen.
Denn wenn es wirklich dringend ist, sollte nicht zuerst geklärt werden müssen, wen man eigentlich anrufen kann.
Individuelle SLA
Support, der zu Ihrem Betrieb passt.
Nicht jedes Unternehmen und nicht jedes System benötigt die gleichen Reaktions- und Servicezeiten. Gemeinsam definieren wir SLA, Prioritäten, Reaktionszeiten und Erreichbarkeit passend zur Kritikalität Ihrer IT-Umgebung.
Xetex gestaltet Supportmodelle so, dass im Störungsfall klar geregelt ist, wann und wie schnell reagiert wird und welche Systeme besondere Priorität haben.
Denn ein SLA sollte zum Betrieb passen – nicht der Betrieb zum SLA.
Pikett & Bereitschaft
Erreichbar, wenn es wirklich darauf ankommt.
Geschäftskritische Systeme können auch ausserhalb der regulären Servicezeiten Unterstützung benötigen. Xetex bietet individuell vereinbarte Pikett- und Bereitschaftslösungen für Umgebungen, bei denen im Störungsfall eine schnelle Reaktion entscheidend ist.
Gemeinsam definieren wir, welche Systeme abgedeckt sind, wann die Bereitschaft gilt und wie im Ereignisfall eskaliert wird. So sind Zuständigkeiten und Abläufe bereits geklärt, bevor eine kritische Situation entsteht.
Denn nachts um zwei ist der falsche Zeitpunkt, um herauszufinden, wer zuständig ist.
Eskalationswege
Im Störungsfall wissen, wer übernimmt.
Bei kritischen Ereignissen zählt nicht nur eine schnelle Reaktion, sondern auch ein klar definierter Ablauf. Xetex legt gemeinsam mit Ihnen Zuständigkeiten, Kontaktwege und Eskalationsstufen für unterschiedliche Störungsszenarien fest.
So ist klar, wer informiert wird, wann eine Eskalation erfolgt und welche internen oder externen Stellen einbezogen werden müssen. Das schafft kurze Wege und verhindert unnötige Verzögerungen.
Denn bei einer Störung sollte die Lösung gesucht werden – nicht die richtige Telefonnummer.
Helpdesk & Support
Unterstützung, wenn sie gebraucht wird.
Ob Benutzerproblem, technische Störung oder eine Frage zur bestehenden Umgebung: Xetex bietet persönlichen Helpdesk und technischen Support innerhalb der vereinbarten Servicezeiten.
Wir unterstützen Benutzer ebenso wie interne IT-Verantwortliche und kümmern uns um Störungen, Anfragen und technische Probleme – vom Arbeitsplatz bis zur zentralen Infrastruktur. Durch die Kenntnis Ihrer Umgebung können wir viele Anliegen direkt und ohne lange Umwege bearbeiten.
Denn guter Support beginnt damit, dass sich jemand zuständig fühlt.
Dokumentation
Im Ernstfall zählt Klarheit.
Gerade bei Support, Pikett und kritischen Störungen muss schnell ersichtlich sein, wie eine Umgebung aufgebaut ist, wer kontaktiert werden muss und welche Schritte im Ereignisfall vorgesehen sind.
Xetex dokumentiert relevante Systeme, Ansprechpartner, Eskalationswege und Wiederanlaufprozesse nachvollziehbar und hält diese gemeinsam mit der betreuten Umgebung aktuell.
Denn im Notfall sollte man Informationen finden – und nicht danach suchen müssen.
Verknüpfung mit DR
Support und Notfallplanung zusammendenken.
Ein Disaster-Recovery-Konzept funktioniert nur, wenn im Ernstfall auch klar ist, wer reagiert, welche Systeme Priorität haben und welche Reaktionszeiten gelten. Deshalb verbindet Xetex SLA-, Support- und Pikettleistungen gezielt mit bestehenden Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Konzepten.
Wir stimmen Eskalationswege, Bereitschaften und Verantwortlichkeiten auf die definierten Wiederanlaufprozesse ab. So greifen technische Planung und Support im Ereignisfall ineinander.
Denn ein guter Notfallplan braucht nicht nur Technik – sondern auch jemanden, der ihn umsetzt.
Warum Xetex
Persönlich erreichbar
Klare Ansprechpartner und Eskalationswege sorgen dafür, dass im Störungsfall schnell die richtigen Personen involviert sind – ohne Umwege.
Für den Ernstfall vorbereitet
Wir verbinden Support und SLA mit Business Continuity und Disaster Recovery. So ist nicht nur geregelt, wer reagiert, sondern auch was im Ernstfall zu tun ist.
Sollen wir Ihr Projekt gemeinsam anschauen?
Wir besprechen Ihre Ausgangslage unverbindlich und zeigen einen pragmatischen nächsten Schritt.